Achat sans risque

Retours et remboursements gratuits

Votre satisfaction est notre priorité absolue. En tant que coopérative agricole SOCIETE COOPERATIVE FORESTIERE A SILVA
(SILVACOOP), nous vous offrons une expérience d’achat sans risque : si vous n’êtes pas satisfait(e) des produits livrés ou si vous souhaitez annuler votre achat, le retour est 100 % gratuit . Nous organisons et prenons en charge l’intégralité des frais de retour par transporteur.

Notre promesse : prise en charge entièrement gratuite

De nombreux sites de vente en ligne facturent des frais de retour élevés pour les marchandises expédiées par transporteur en cas d’annulation. Chez SOCIETE COOPERATIVE FORESTIERE A SILVA
(SILVACOOP), nous croyons aux partenariats équitables. C’est pourquoi, dans le cadre de votre droit de rétractation légal de 14 jours, nous prenons en charge tous les frais de retour .

Vous n’avez aucun souci à vous faire : dès réception de votre notification écrite, nous chargerons notre transporteur partenaire de récupérer la marchandise directement à votre domicile. Il n’y a absolument aucun frais caché, aucune déduction ni aucun coût logistique. Après vérification de la marchandise, nous vous rembourserons l’intégralité du montant de la facture.

Retours 100% gratuits

Notre norme de service pour vous :

✓ Réservation de la compagnie maritime gratuite

✓ Aucun prélèvement sur votre dépôt

✓ Collecte gratuite directement en bordure de trottoir

✓ Remboursement intégral du prix d’achat sous 14 jours

Le processus de retour simple

Retourner votre livraison de bois est très simple :

01

Envoyer un avis d’annulation

Il vous suffit de nous informer de votre révocation de manière informelle par courriel à l’adresse direction@silvacoop.fr ou d’utiliser le formulaire de révocation ci-dessous.

02

Prenez rendez-vous

Nous réservons le transporteur et prenons en charge les frais. Le transporteur vous contactera directement pour convenir d’une date d’enlèvement.

03

Disposition

Vous placez les marchandises intactes sur la palette d’origine en toute sécurité en bordure de trottoir afin que la compagnie de transport puisse les charger sans obstacle.

04

Remboursement intégral

Une fois les marchandises arrivées dans notre centre logistique et après inspection visuelle, nous vous rembourserons immédiatement 100 % du prix d’achat payé selon votre mode de paiement initial.

Exemple de formulaire d’annulation

Vous pouvez copier le document suivant, le remplir et nous l’envoyer par courriel ou par la poste pour annuler légalement votre contrat :

MODÈLE DE FORMULAIRE D’ANNULATION

À:

SOCIETE COOPERATIVE FORESTIERE A SILVA
(SILVACOOP)

BUREAU DU CRPF, 105 COURS NAPOLEON, 20090 AJACCIO

Adresse électronique : direction@silvacoop.fr

Je/Nous (*) révoque/révoque par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l’achat des marchandises suivantes (*) :

Description exacte du produit / type de bois : __________________________________________________

Numéro de commande : __________________________________________________

Commandé le (*) / Reçu le (*) : __________________________________________________

Données consommateurs :

Nom(s) du/des consommateur(s) : __________________________________________________

Adresse du/des consommateur(s) : __________________________________________________

Numéro de téléphone (pour l’organisation de l’expédition) : __________________________________________________

Signature du ou des consommateurs (uniquement pour les notifications sur papier) :

__________________________________________________

Date: _______________________

(*) Supprimer la mention inutile.

Avez-vous des questions concernant la procédure de retour ?

Notre équipe d’assistance coordonne l’intégralité du processus pour vous. Vous n’avez pas besoin de faire appel à une entreprise de transport : nous nous occupons de tout gratuitement.

Service client : +33 7 85 77 63 34

Assistance en direct sur WhatsApp : +33 7 85 77 63 34

Demande d’informations par courriel : direction@silvacoop.fr